よくある質問

1.発送にかかる日数はどのくらいですか？

すべてのご注文を1～2営業日以内に処理いたします。繁忙期には若干お時間をいただく場合がございます。
配送にかかる日数は、お住まいの地域によって異なりますが、通常8～12営業日です。

2.送料はいくらですか？

世界中どこでも送料は無料です。

その他の国については、お住まいの地域によって若干の追加料金がかかる場合があります。しかし、私たちは送料を最小限に抑えるよう努力しており、現在までに苦情はありません。

3.どこに発送していますか？

世界中に発送しています！
まれに、ロジスティクスの制約により、特定の国への配送ができない場合があります。その場合、速やかにご連絡いたします。

4.配送先情報を間違えてしまいました。

間違った情報を入力してしまった場合、または詳細を更新する必要がある場合は、contact.mookly@gmail.com まですぐにご連絡ください。

ご注文がまだ発送されていない場合は、最善を尽くして更新いたします。
すでに発送済みの場合は、残念ながら変更はできません。

パッケージが弊社に返送された場合は、次のステップを決定するためにご連絡いたします。送料は返金できませんのでご了承ください。

5.どのように注文を追跡できますか？

すべてのご注文で追跡可能な配送を提供しています。

追跡情報を受け取るには、contact.mookly@gmail.com。
追跡情報がシステムに反映されるまで3～5日かかります。

6.25日以上前に注文したのに商品が届きません。どうすればよいですか？

ほとんどの注文は予定された期間内に届きますが、税関や現地の運送業者によって遅延が発生することもあります。

25日以上経過している場合は、contact.mookly@gmail.com、弊社までご連絡ください。

7.返品はできますか？

もちろんです！私どもは商品の品質に自信を持っております。そのため、お客様のご安心のために、通常の14日間の2倍となる60日間の返品ポリシーを設けております。

商品は未使用で、元の状態で、元のパッケージに入っている必要があります。

8.不良品または破損品が届きました。どうすればいいですか？

申し訳ございません！不良品や破損品は交換させていただきます。

お手数ですが、商品の写真またはビデオを苦情とともにcontact.mookly@gmail.comまでお送りください。
私たちのチームが問題を解決するために迅速に返信させていただきます。

9.返金はどのように請求するのですか？

返品を受領し、検品した後、返金の確認と手続きについてご連絡いたします。
返金は、チェックアウトの際に使用された元の支払い方法に対して行われます。

10.ウェブサイトでの支払いは安全ですか？

はい、もちろんです。すべての取引はSSLで暗号化されており、お支払いは認定された安全な支払いパートナーによって処理されます。
お客様のデータは安全に保護されています。